Kontrollpunkte (z.B. Mitarbeiterbefragung) / Wiederstänte durch EDV, Gäste & Mitarbeiter (z.B. Gästeprotokoll, ) / Aktivitätsberichte (z.B. über Aktivitäten zur Gästegewinnung) / Arbeitspläne
Dadurch entsteht Wiederstand, wenn ein Mitarbeiter Verainbarungen / Anweisungen nicht einhält
