Jeder Mitarbeiter hält den Eingangsbereich im Auge.
Jeder begrüßt den Gast mit Blickkontakt und einem freundlichen Lächeln in den ersten 3 Sekunden.
Ich stelle mich mit Namen vor und signalisiere dem Gast unsere Freude über seinen Besuch.
Wenn bekannt mit Namen anreden oder Namen des Gastes erfragen und wiederholen.
Der Gast reicht zuerst die Hand (nicht bedrängen).
Dem Gast wird aus der Jacke geholfen und Taschen abgenommen bzw. Hilfe dabei angeboten.
Der Friseur begleitet den Gast zum Bedienplatz und stellt auf dem Weg die Kollegen und den Salon kurz vor.
Informationen über den Gast wie z.B. Stammgast oder Neugast, Persönliche Eigenheiten (vor Fettnäpfen warnen) werden intern kommuniziert.
Dem ausführenden Friseur wird der Gast vorgestellt und Informationen über den Dienstleistungswunsch vermittelt.
Offen & freundlich
Klar & deutlich
Ich
begrüße meinen Gast mit Handschlag und einem „Herzlich willkommen“
nenne den Gast beim Namen oder erfrage diesen
stelle mich mit Namen vor
helfe dem Gast aus dem Mantel
führe den Gast zum Platz des Stylisten
biete ein Getränk an
reiche ein Frisurenbuch und seine persönliche Zeitschrift
reiche dem Neugast einen 05 LEB 2 VL Anamnesebogen Damen
überreiche jedem Gast einen 05 LEB 2 VL Anamnesebogen Damen
stelle dem Gast seinen Stylisten vor
berate den Gast anhand des ausgefüllten Anamnesebogen
bereite mich auf meinen Stammgast anhand der Karteikarte vor
Stellenbeschreibung/Funktionsplan EMPFANG
