- Informationen sammeln
- Informationen prüfen
- Ziel formulieren
(S Spezifisch, M Messbar, A Akzeptiert, R Realistisch, T Terminiert, E Ethisch) - Lösungsversuch Test
- Experten hinzuziehen (evtl.)
Weiterführende Links:
wikipedia – https://de.wikipedia.org/wiki/Problemlösen
Herrad Schmidt -Wege zum erfolgreichen Gästebeziehungsmanagement – https://www.wiwi.uni-siegen.de/wirtschafts_informatik/publikationen/dateien/pdf/crm.pdf